Változott a panaszügyintézés rendje
Panaszügyintézés rendjében jelentős változást hozott a 2017-es év. Megszűnt a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hivatal (röviden NFH) és jogkörét a járási hivatalok vették át.
Mit is jelent a panaszügyintézés 2017-es változása?
A fogyasztói panaszok intézését a továbbiakban a NFH helyett 197 járási hivatal veszi át.
Az egyes központi hivatalok és költségvetési szervi formában működő minisztériumi háttérintézmények felülvizsgálatával összefüggő jogutódlásáról, valamint egyes közfeladatok átvételéről szóló 378/2016. (XII. 2.) Kormányrendelet értelmében a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2016. december 31. napjával jogutódlással megszűnt.
Az NFH általános jogutódja a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, valamint a másodfokú ügyekben országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A Nemzeti Fejlesztési Minisztériumhoz kerülnek a stratégiai feladatok, például az ellenőrzések szakmai felügyelete, illetve a tárca felügyeli a két fogyasztóvédelmi laboratóriumot, továbbá a magyarországi Európai Fogyasztói Központot.
Ezzel egyidejűleg 197 járásban jelenik meg fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatkör, így tehát a fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak.
A területileg illetékes járási hivatalokról az alábbi linken kaphatunk információt:
Figyelj, ha webáruházad van
A változás valamennyi webáruházat érinti, hisz az Általános Szerződési Feltételekben nekik szabályozni kell a panaszkezelés rendéjét, amibe eddig az NFH-t is szerepeltetni kellett. Az ÁSZF módosítást célszerű mielőbb megtenni, hisz egy hatósági vizsgálatnál ennek ellenőrzése is sorra kerülhet és ahogy tavaly tapasztaltuk, igen csak busás összegeket róttak ki a szabálytalankodó webáruházakra.
További olvasnivalók hasonló témában:
✿ Bejelentkezés az adatvédelmi nyilvántartásba
✿ 10 ok, amiért elmenekülnek a honlapodról
✿ Mielőtt webáruházat nyitnál – tényadatok a webáruházakról
Szeretnél több ingyenes tudást kapni? Kövesd a Virágos marketing tippeket a Facebookon, hogy ne maradj le semmiről.
Iratkozz fel a Hétfői papírusz hírlevélre, hogy már hétfő reggel inspiráló tippeket kapj az üzleted felvirágoztatásához.
Csatlakozz a Virágos marketing tippek zárt csoporthoz, hogy együtt ötletelve még eredményesebb lehess!
